発送後のトラブルについて

※到着3日以内にご連絡お願いします。

ジュエリーは身に着けるという特性上、製品到着後のお客様都合による一切の返品をお断りさせていただいております。
弊社から製品が到着しましたら、なるべくお早い開梱をお願いいたします。

【お客様都合・免責事項に該当する返品交換をお受けできない例】
・商品画像と実物が色味に違いがあるなど、モニタ環境や個人の感じ方の差による返品交換希望
・発送後、お客様の注文間違いによる返品交換希望。
・使用されたものまたは装着してからの穴カケや破損に対する交換・返品希望。
・天然石の特有の原石由来の傷・内傷などに関する返品交換希望。
 ※ページ表記に「傷なし」のコメントがあった場合はご対応します。
・過去の注文と色・サイズに誤差があるという個体差による返品交換希望。
・画像・ページ表記の範囲内で品質がお客様の基準に合わないという理由での返品交換希望。


以下の場合は免責とさせていただきます。
・使用した商品はいかなる場合でもお受けできかねます。
・未使用でもお客様側で分解した商品 ※繊細な作りですのでお客様で検品される際は無理に引っ張るなど強い力がかからないようご注意下さい。
・商品到着から4日以上経過した商品
・商品説明の表記内のサイズ誤差ならびに品質誤差
・「想像していたものと異なる」など個人的主観に基づく場合
・表記の長さを超えてお送りしている
・モニタの環境による色目の誤差
・お客様の試着で生じた破損
・天然石、シルバーなど金属パーツ等の時間経過による変色・酸化


【商品に不良があった場合】

お届けした商品に万一、不良があった場合はお手数ですがメールまたは、お問合せフォームにてご連絡をお願いします。
また、ご連絡の際、不良と思われる商品の画像をお送りいただくと対応がスムーズです。
⇒商品画像をメールで送る moae@japaha.com

次のような場合は直ちに対応いたします。
・商品画像と比べて明らかに品質が異なる場合⇒当店で再検品をいたします。
・運送時における破損

画像等で判断がつかない場合は当店で再検品をさせていただく場合があります。

【商品に不足や間違いがあった場合】

万が一、お届けの商品に不足や数量間違い・商品違いがありましたらお手数ですがメールまたは、お問合せフォームよりご連絡ください。
当店に在庫残数の確認、商品発送時のカメラ映像を確認をさせて頂き、不足の確認が取れ次第、至急不足分を発送いたします。